Z dniem 28 czerwca 2025 r. w życie weszły przepisy wdrażające Europejski Akt o Dostępności do polskiego porządku prawnego. To ważny krok w kierunku zapewnienia równego dostępu do usług i produktów dla wszystkich obywateli, w tym osób z niepełnosprawnościami. Nowe regulacje nakładają na przedsiębiorców obowiązek oferowania produktów i usług zgodnych z wymogami dostępności – zarówno w przestrzeni cyfrowej, jak i fizycznej.
Wprowadzenie tych przepisów to odpowiedź na rosnącą potrzebę inkluzywności w życiu codziennym, zwłaszcza w obszarach takich jak telekomunikacja, bankowość, transport czy handel elektroniczny. Dostępność przestaje być jedynie dobrą praktyką – staje się obowiązkiem prawnym.
Telekomunikacja dostępna dla każdego
Wśród firm, które od lat wdrażają rozwiązania przyjazne osobom z niepełnosprawnościami, jest Orange. Operator ten traktuje dostępność jako nie tylko obowiązek prawny, lecz przede wszystkim wyraz szacunku i empatii wobec swoich klientów – seniorów, osób z ograniczeniami ruchowymi, słuchu, wzroku czy potrzebami poznawczymi.
Dla wielu osób internet jest podstawowym narzędziem do komunikacji, pracy, edukacji i załatwiania spraw urzędowych. Dlatego firma konsekwentnie rozwija rozwiązania, które likwidują bariery i czynią cyfrowy świat bardziej otwartym.
Jakie działania wdrożono?
Dostępne salony – w każdym mieście powiatowym, gdzie funkcjonują salony Orange, przynajmniej jeden z nich jest w pełni przystosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Oznacza to brak barier architektonicznych, przeszkolonych pracowników i możliwość skorzystania z tłumacza języka migowego.
Dostępne dokumenty – klienci mogą zamówić dokumenty, takie jak faktury czy regulaminy, w formatach tekstowych, w alfabecie Braille’a lub w wersji elektronicznej. Firma zobowiązuje się dostarczyć je w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia.
Wsparcie w korzystaniu z telefonów – osoby z niepełnosprawnościami mogą liczyć na pomoc w aktywowaniu funkcji ułatwiających obsługę smartfonów, takich jak czytniki ekranu, powiększanie tekstu, wysoki kontrast czy integracja z aparatami słuchowymi.
Dostępność rozmów – Orange udostępnia technologię przesyłania tekstu w czasie rzeczywistym (RTT) oraz rozmów wideo. Dzięki temu osoby z niepełnosprawnościami mogą prowadzić rozmowy telefoniczne w formie dla nich najbardziej dogodnej.
Internet i telewizja – urządzenia udostępniane klientom, takie jak modemy czy dekodery, będą zgodne z wymogami Europejskiego Aktu o Dostępności. Ułatwienia obejmują m.in. możliwość korzystania z napisów, audiodeskrypcji i innych funkcji wspierających.
Kultura bez barier – Orange Warsaw Festival uznawany jest za jeden z najbardziej dostępnych festiwali muzycznych w Polsce. Osoby z niepełnosprawnościami mogą liczyć na wsparcie wolontariuszy, specjalne bilety, udogodnienia transportowe, punkty obsługi i strefy z audiodeskrypcją.
Statystyki mówią same za siebie
Z danych Eurostatu z 2024 roku wynika, że osoby z niepełnosprawnościami są aktywne cyfrowo. Ponad 64% z nich korzysta z internetu co najmniej raz w tygodniu, a prawie 34% regularnie loguje się do bankowości internetowej. Kluczowym problemem nie jest więc brak kompetencji czy sprzętu, ale niedostosowanie technologii do ich potrzeb – i to właśnie ma zmienić nowe prawo.
Wspólna odpowiedzialność
Orange współtworzy Business Accessibility Forum – platformę dla firm, które chcą dzielić się wiedzą i doświadczeniem w zakresie dostępności. Inicjatywa ta promuje wartości zawarte w Konwencji ONZ o prawach osób z niepełnosprawnościami, przypominając, że dostępność to nie przywilej, lecz prawo człowieka.
Wprowadzenie Europejskiego Aktu o Dostępności to krok milowy w stronę bardziej sprawiedliwego społeczeństwa. Przykład firm takich jak Orange pokazuje, że działania na rzecz dostępności są możliwe i potrzebne – nawet zanim staną się obowiązkiem wynikającym z przepisów.
Źródło: Biuro Prasowe Orange