W Centrach Obsługi Mieszkańca pojawiły się w ostatnim czasie nowe udogodnienia m.in. dla osób słabowidzących i niewidomych – folie powiększające i specjalne ramki ułatwiające złożenie podpisu w odpowiednim miejscu. To tylko jedna z wielu inicjatyw zwiększających dostępność wrocławskich COM-ów, w których skorzystać można m.in. z pętli indukcyjnych, ścieżek naprowadzających czy możliwości połączenia się z tłumaczem polskiego języka migowego.
Większa dostępność oznacza komfort i samodzielność
We Wrocławiu działa 6 Centrów Obsługi Mieszkańca. Są to punkty, w których mieszkańcy i mieszkanki Wrocławia każdego dnia załatwiają różne sprawy urzędowe – od wyrobienia dowodu osobistego, przez rejestrację pojazdu po kwestie meldunkowe czy związane z opłatami za gospodarowanie odpadami komunalnymi. COM w Centrum Handlowym Magnolia oferuje nawet możliwość wyrobienia paszportu.
– Wrocławskie COM-y to miejsca, do których na różnych etapach życia muszą zajrzeć wszyscy mieszkańcy i mieszkanki Wrocławia. Naszym obowiązkiem jest zatem zadbać, aby każdy mógł podczas załatwiania swoich spraw być samodzielnym. To nie tylko kwestia udogodnienia, to jakiś rodzaj zachowania godności. Drobnostka z punktu widzenia ludzi w pełni sprawnych to nierzadko spora bariera u tych, którzy takiej asysty sprzętowej czy osobowej potrzebują. Tam, gdzie jest to konieczne, zapewniamy wsparcie pracownika COM-u. Ja jednak proszę naszych urzędników o szukanie takich rozwiązań, które pomogą w jak największej samodzielności naszym mieszkańcom – podkreśla prezydent Wrocławia Jacek Sutryk.
Wszystkie Centra Obsługi Mieszkańca zostały w ostatnim czasie wyposażone w nowe udogodnienia: folie powiększające i specjalne ramki do podpisów. Ułatwiają one samodzielne i komfortowe załatwianie spraw m.in. osobom słabowidzącym i niewidomym.
– Folie powiększające A4 pozwalają na wierne odwzorowanie tekstu w powiększeniu 300%, co jest szczególnie przydatne dla osób słabowidzących. Drugie ważne udogodnienie to specjalne ramki, dzięki którym osoby niewidome i słabowidzące mogą bez większego problemu odnaleźć właściwe miejsce na podpis na dokumentach – wyjaśnia Agnieszka Lewandowska, koordynator ds. dostępności w Urzędzie Miejskim Wrocławia.
Dostępność Centrów Obsługi Mieszkańca
W COM-ach znajdziemy również udogodnienia dla osób niedosłyszących i głuchych. Centra wyposażone są w tablety z aplikacją „TŁUMACZ MIGAM”, która umożliwia połączenie się z tłumaczem języka migowego w czasie rzeczywistym. W COM-ach przy ul. Gabrieli Zapolskiej, w Centrum Handlowym Magnolia oraz na Placu Nowy Targ zainstalowane są też pętle indukcyjne. Są to urządzenia, które wspomagają osoby korzystające z aparatów słuchowych lub implantów ślimakowych, szczególnie tych wyposażonych w cewkę indukcyjną (tryb „T”).
W Centrach znajdują się również plany tyflograficzne i ścieżki naprowadzające. Są one przeznaczone dla osób niewidomych i słabowidzących – umożliwiają im samodzielne i bezpieczne poruszanie się w przestrzeni urzędu. W orientacji w przestrzeni pomaga też system nawigacyjno-informacyjny „ToTuPoint”. Jest to urządzenie montowane nad wejściami do budynków oraz w ich strategicznych miejscach, które komunikuje się z użytkownikiem za pomocą bezpłatnej aplikacji TOTUPOINT.
Ponadto COM-y przy Pl. Nowy Targ, ul. G. Zapolskiej i ul. Hubskiej wyposażone są w pokoje z przewijakiem dla dzieci i dorosłych.
Departament Różnorodności Społecznej Urzędu Miasta zapowiada, że w Centrach Obsługi Mieszkańca będą pojawiać się kolejne udogodnienia.
– Dążymy do tego, by standardy w COM-ach były zgodne z zasadami projektowania uniwersalnego, a obiekty urzędu i usługi były dostępne, zrozumiałe i wygodne dla jak najszerszej grupy osób, bez potrzeby wprowadzania późniejszych „specjalnych dostosowań”. To nie jednorazowe działania, a trwający wciąż proces, którego ostatecznym celem jest urząd dostępny dla nas wszystkich – wyjaśnia Agnieszka Lewandowska, koordynator ds. dostępności.
Pracownicy i pracowniczki Centrów Obsługi Mieszkańca służą także wsparciem przy obsłudze spraw, odpowiadając na potrzeby danej osoby z niepełnosprawnością – np. przy obsłudze opłatomatu, systemu kolejkowego, wypełnieniu stosowanych wniosków i formularzy czy dotarciu do wyznaczonego stanowiska obsługi. Za zgodą takiej osoby obsługiwana jest ona poza kolejnością uregulowaną systemem kolejkowym.
Źródło: Wydział Komunikacji Społecznej, Urząd Miejski Wrocławia